戴尔、惠普的服务—比国产品牌要贵
　　
　　戴尔和惠普都是洋品牌，一直以来都享有极高的声誉。不过许多时候消费者也仅仅是因为品牌崇拜而选择戴尔或者惠普。笔者为撰写本文，不得不遍访各大公司网站，以阅读和分析各商家的售后服务条款。但在戴尔和惠普两大品牌商时却无法继续。他们的行为与国产品牌机迥异。最明显的是，其没有所谓的售后承诺书。或者说，这一点他们是难以公开的。因为其售后服务根据消费者的选择区分为各种等级。经过一番折腾，笔者终于明白，洋品牌早已将服务作为一种产品，并且明码标价出售。这在以产品为主，售后为辅的国产品牌来说是难以想象的。
　　
　　值得注意的是，联想也已经逐渐以升级服务为名，出售其售后服务，这是一种化售后包袱为利润点的经营方式。洋品牌虽然不得不遵守中国的三包法，但其中所谓服务都有着收费烙印。遗憾的是三包法对三包服务并没有具体在什么情况下收费、什么情况下免费进行详细阐述和规定。但作为一个中国消费者，实物产品的支出往往是我们最大的投资，至于售后服务则往往被忽略、被轻视。这使得我们似乎明白为什么海尔等企业怎么能够在美国等消费产品丰富、售后服务完善的地域迅速树立服务良好形象的原因。
　　
　　当然，戴尔和惠普都不能不遵守三包法。事实上，DELL在售后服务方面做得非常精细，其所谓的CompleteCover（全面保护服务）甚至还提供有限保修范围外的意外硬件损坏提供维修或备件更换服务。换句话可以说，CompleteCover服务是一种硬件保险。在购买该服务以后，则可在某些非人为的情况下获得戴尔的维修或者更换服务。事实求实来说，硬件保修意义并不明显。在乎硬件价值的消费者往往能够很好的保护好硬件，而更加在乎资料价值的消费者，其硬件价值往往又无关重要。所以花费不菲的代价购买硬件保险，很多时候是不必要的。
　　
　　总体来说，洋品牌的售后服务更加昂贵和需付出更大的代价。其在三包内的售后服务当然不会缩减，但其可以利用有利的资源使得你延长购买更长的服务。这在实际中增加了硬件的使用成本。因为你一旦放弃它定制的服务，则意味将承担更大的风险成本。而国产品牌，在保险期外，仅仅是正常的支付硬件成本。无需缴纳所谓的服务费。

　　总结：品牌机售后服务仍需努力。
　　
　　笔者认为品牌机的售后服务还需要长时间的磨练。特别是一些新兴品牌，需要足够的时间用来组建起售后服务系统。而笔者还认为，售后服务的统一终会出现，这将缩小老牌品牌商与新品牌商的距离。即将由专业的修理机构给消费者直接提供质保服务，而商家将为此买单。或者如戴尔、惠普一样的洋品牌，将售后服务独立出来作为单一商品出售。我们认为承接品牌商的售后服务将商机无限，而且资源的整合将大大降低售后成本。